剛過(guò)去的2018年,被稱為是陶瓷行業(yè)艱的一年。公開(kāi)數(shù)據(jù)顯示,2018年全國(guó)規(guī)模以上建筑陶瓷企業(yè)1265家,137家企業(yè)退出歷史舞臺(tái)。陶瓷產(chǎn)能下降近20%,營(yíng)收下降28.09%,利潤(rùn)總額下降33.57%。
當(dāng)前行業(yè)拐點(diǎn)已至,未來(lái)陶瓷行業(yè)真正路在何方?
當(dāng)下,消費(fèi)升級(jí)已經(jīng)在逐漸打破行業(yè)邊界,那么對(duì)于瓷磚企業(yè)來(lái)說(shuō),機(jī)會(huì)在哪里?
終端總是能最快最敏銳感知變化,記者近日專門前往終端門店一探究竟:
終端智能化,
改變從個(gè)體開(kāi)始
記者暗中走訪了簡(jiǎn)一大理石瓷磚順德門店,門店里除了產(chǎn)品升級(jí)的宣傳之外,導(dǎo)購(gòu)人員每人手機(jī)上的導(dǎo)購(gòu)系統(tǒng)也是另有乾坤,給消費(fèi)者展現(xiàn)了選材顧問(wèn)的高端形象。
其中一名導(dǎo)購(gòu)告訴記者,以往將客戶留下來(lái)10分鐘都很難,自從2017年底,總部為終端門店配置SMI門店智能系統(tǒng),讓顧客所需即可得。以前要跟客戶尬聊,現(xiàn)在是不存在了,“我可以通過(guò)SMI系統(tǒng),5秒鐘內(nèi)響應(yīng)顧客的問(wèn)題,從裝修風(fēng)格、聊到生活習(xí)慣,從當(dāng)?shù)匕咐?,到展示施工現(xiàn)場(chǎng)等信任狀,再給他推薦搭配方案,一步步引導(dǎo)顧客找到他想要的產(chǎn)品。與客戶交流的全過(guò)程都實(shí)現(xiàn)可視化,在手機(jī)或iPad上看到圖像與信息,避免理解失誤”。
店內(nèi)導(dǎo)購(gòu)向記者展示系統(tǒng)上個(gè)人的日均留客時(shí)長(zhǎng),“以前留不住客戶,現(xiàn)在客戶跟我們溝通起來(lái)都是半個(gè)小時(shí)以上,至少他們是更信任我們選材顧問(wèn)這個(gè)身份的。”
在陶瓷這個(gè)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)中,瓷磚導(dǎo)購(gòu)的工作方式往往依賴經(jīng)驗(yàn),而工作經(jīng)驗(yàn)則要依靠多年實(shí)踐的積累,與此同時(shí),導(dǎo)購(gòu)的經(jīng)驗(yàn)是具有不可復(fù)制性。從企業(yè)管理角度看,“人+系統(tǒng)”可以快速提升常規(guī)導(dǎo)購(gòu)的成長(zhǎng)路徑,也直接影響全國(guó)門店的銷售業(yè)績(jī),以及品牌形象和服務(wù)水平的輸出。不得不說(shuō),通過(guò)SMI系統(tǒng)提升導(dǎo)購(gòu)能力來(lái)實(shí)現(xiàn)門店業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng),是簡(jiǎn)一的先見(jiàn)之明。
截至2019年2月,SMI門店智能系統(tǒng)共扶持3056位導(dǎo)購(gòu)、設(shè)計(jì)師,解決門店破冰、轉(zhuǎn)化成交的難題,另外通過(guò)SMI收集優(yōu)秀案例共1805套,滿足市場(chǎng)客戶紛繁復(fù)雜的家裝需求。
搭建企業(yè)數(shù)據(jù)護(hù)城河
一鍵驅(qū)動(dòng)定十年成敗
數(shù)據(jù),是萬(wàn)物生長(zhǎng)的土壤,也是當(dāng)下企業(yè)發(fā)展的護(hù)城河。
無(wú)論經(jīng)銷商還是廠家,都急需知道現(xiàn)在的消費(fèi)者在哪里,要去哪里。唯有數(shù)據(jù),能讓企業(yè)真真正正拿著方向盤,與消費(fèi)者走得更近,和企業(yè)伙伴一起到達(dá)下一個(gè)目的地的依據(jù)。
那么企業(yè)如何建立自己的信息化護(hù)城河呢?
傳統(tǒng)的信息匯集方式,依靠人、紙、筆的傳達(dá),容易導(dǎo)致數(shù)據(jù)誤差,日積月累誤差不斷增大。導(dǎo)購(gòu)在服務(wù)客戶的流程中,輕松記錄客戶喜好、預(yù)算、工作指標(biāo)等信息,數(shù)據(jù)自動(dòng)匯總,服務(wù)導(dǎo)購(gòu)的下一步工作,并定時(shí)形成報(bào)表匯總到管理者手上。
某店長(zhǎng)表示,如今打開(kāi)手機(jī)已經(jīng)成為習(xí)慣,能隨時(shí)針對(duì)每周、每月及每季度的門店運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)、客戶進(jìn)店數(shù)據(jù),與店員之間進(jìn)行工作總結(jié)、營(yíng)銷復(fù)盤,并及時(shí)對(duì)當(dāng)前門店進(jìn)行戰(zhàn)略調(diào)整,制定下一步營(yíng)銷計(jì)劃。
除了能真實(shí)反映終端的運(yùn)營(yíng)狀態(tài),更重要的是,這些大數(shù)據(jù)的積累與分析,能為企業(yè)建立對(duì)市場(chǎng)、客戶的認(rèn)知,成為企業(yè)決策重要依據(jù)之一。從現(xiàn)象看本質(zhì),在復(fù)雜多變的市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)下,協(xié)助企業(yè)出奇制勝。
陶瓷界的創(chuàng)新與變革領(lǐng)路者
這僅僅是陶瓷企業(yè)發(fā)力信息化變革的冰山一角,據(jù)了解,馬可波羅、唯美L&D陶瓷、卡布奇諾瓷磚等企業(yè)品牌都正在應(yīng)用門店智能系統(tǒng),在華陶的一對(duì)一服務(wù)下,展開(kāi)數(shù)字化門店與數(shù)據(jù)護(hù)城河的建設(shè)工作。
構(gòu)筑增長(zhǎng)型家居新零售數(shù)據(jù)化體系,從本質(zhì)上打通市場(chǎng)、銷售和售后全流程,全維度賦能終端,為企業(yè)與經(jīng)銷商實(shí)現(xiàn)快速增長(zhǎng)的目標(biāo)。
華陶是一個(gè)創(chuàng)新設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)。團(tuán)隊(duì)由來(lái)自數(shù)據(jù)分析、視覺(jué)傳達(dá)、互動(dòng)體驗(yàn)、系統(tǒng)構(gòu)筑及場(chǎng)景設(shè)計(jì)等多個(gè)領(lǐng)域優(yōu)秀設(shè)計(jì)者組成。斯肯互動(dòng)聚焦家居數(shù)字化營(yíng)銷體系,將視覺(jué)創(chuàng)意、交互體驗(yàn)、信息流數(shù)據(jù)完美注入場(chǎng)景,實(shí)現(xiàn)客戶與品牌最佳交流,協(xié)助品牌創(chuàng)造更具凝聚力的數(shù)字化營(yíng)銷生態(tài)。
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